Репутація компанії. Як її зберегти? Поради фахівців

Тепер про те, як захистити репутацію, усунути ризики і не допустити нанесення збитків іміджу компанії.

Ключова складність в адмініструванні репутації полягає в тому, що добру репутацію тримати легше на короткому проміжку часу, ніж на тривалому. Чим більше компанія перебуваєте на ринку, тим складніше утримати її «добре ім’я».

Що важливо розуміти управлінцю при побудові і підтримці репутації підприємства?

По-перше, це різницю між зовнішнім середовищем, де імідж і репутацію легше зберегти, і внутрішнім – її працівниками, які володіють інформацією зсередини (про процеси, кадрові питання, проблеми тощо). Насамперед, має бути забезпечена належна комунікація і проведена роз’яснювальна робота з внутрішнім персоналом. Адже, у разі браку інформації про наміри і плани компанії, співробітники керуватимуться своїми здогадками, які можуть відрізнятися від позиції компанії. У цьому контексті не слід забувати про загрозу, яка здатна призвести до негативних наслідків. Маю на увазі внутрішні корпоративні війни. Оминути їх складно, тому потрібні жорсткий контроль за виявленням ознак їх появи і вчасне реагування на ці виклики.

По-друге, думати про репутацію, це, перш за все, вибудовувати стабільність як для зовнішнього споживача, так і для персоналу. Адже стабільність істотно сприяє підвищенню репутації. І, навпаки, якщо компанія не демонструє схожі реакції в різних умовах, ніякі терміново запроваджені «новації» або професіоналізм працівників не допоможуть зберегти репутацію.

І, по-третє. Формуючи стратегію іміджу компанії як для внутрішнього персоналу, так і зовнішнього оточення, бажано правильно робити розрахунок ресурсу та можливості зворотного ефекту. Це давно запроваджено у практику державними органами, які у своєму штаті передбачили відповідні інформаційно-аналітичні підрозділи та прес-служби для поширення інформації про свою діяльність та забезпечення адекватного реагування на непередбачені інциденти. Підприємці же вимушено, але, нажаль, поступово приходять до такого рішення. Адже, працюючи з медійним простором, вони, насамперед, повинні враховувати вірогідність появи негативних відгуків на свою адресу і тому мати у своєму арсеналі достатні можливості для їх виявлення і формування відповідної реакції на них у мережі.

Але, крім забезпечення стабільності, що є зоною відповідальності СЕО, є і ряд завдань, які відносяться до сфери безпеки. Про що мова?

Зауважу, що на репутацію впливають такі чинники, як винятковість Вашої компанії у порівняні з іншими учасниками аналогічних послуг на ринку, та конкурентоспроможність Вашого бізнесу. Службі безпеки слід пам’ятати про такі компоненти репутаційної безпеки, як: керування ризиками; управління в кризовій ситуації; наявність елементів політики соціальної відповідальності.

Звичайно ж, управління під час кризового періоду, в тому числі і репутацією, вимагає оперативності, маневреності та стійкості одночасно. Але, за краще – упереджувати кризу, своєчасно виявляти і усувати чинники, які їй сприяють. На це і сфокусовані такі завдання, як: ініціювання внутрішніх аудитів та своєчасне проведення службових розслідувань; моніторинг відкритих реєстрів та комунікація з правоохоронними органами; ретельна перевірка контрагентів перед співпрацею; інтегрування політики акредитації.

Не менш важливою для забезпечення репутації виступає спільна робота з піар-службою. Така взаємодія забезпечить умови для проведення моніторингу інформаційного пулу про компанію, надасть можливість об’єктивно оцінити власний бізнес. Комунікація зі ЗМІ дозволяє ефективно відстояти власну корпоративну позицію, оперативно прокоментувати заходи чи відповісти на претензії, що надійшли з боку органів влади.

Висновок: потрібно сформувати порядок взаємодії з журналістами, медіа, а також механізм погодження між учасниками інформації, яка висвітлюється в інтересах компанії у ЗМІ.

У будь-якому випадку репутацію збереже дотримання принципу послідовності. А кращий спосіб керувати репутацією – коригувати власну поведінку.

Шульга Віктор, радник з безпеки, адвокатське об’єднання «UniMinds»